İADE POLİTİKASI

NETMAT™ İADE POLİTİKASI

Netmat™ olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz ve siparişlerinizi en iyi şekilde karşılamaya özen gösteriyoruz. Ancak, aldığınız ürünlerle ilgili iade ve iptal taleplerinizi de şeffaf bir şekilde yönetiyoruz. Aşağıda, iade politikamız ve ürünlerin nasıl iade edilebileceğine ilişkin bilgiler yer almaktadır.

1. İade Koşulları

• Baskı onayı verilmemiş ürünler: Eğer siparişiniz baskı onayı verilmeden önce iptal edilirse, herhangi bir kesinti yapılmadan ödemenizin iadesi sağlanır.
• Baskı onayı verilmiş ürünler: Baskı onayı verilmiş ve üretim sürecine girmiş ürünler (baskısız ürünler hariç) için iptal ve iade mümkün değildir.
• Baskısız ürünler: Üretim sürecine girmemiş baskısız ürünler için, siparişinizden sonraki 14 gün içerisinde, ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmak şartıyla iade talebinde bulunabilirsiniz.

2. İade Süreci

• Ürünlerinizi iade etmek istediğinizde, merhaba@netmat.com.tr e-posta adresine sipariş numaranız ile birlikte talebinizi iletmeniz gerekmektedir. İade talepleriniz, en geç 3 iş günü içerisinde değerlendirilip size geri dönüş yapılacaktır.
• İadeniz onaylandığında, ürünlerinizi, anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla bize gönderebilirsiniz. Kargo masrafları, hatalı veya kusurlu ürünler dışında, müşteriye aittir.
• Ürünler bize ulaştıktan ve gerekli kontroller yapıldıktan sonra, ödemeniz 10 iş günü içerisinde kredi kartınıza veya banka hesabınıza iade edilecektir.

3. İptal Koşulları

• Baskı onayı verilmemiş ürünler için iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal işlemleri, mesai saatlerimiz (hafta içi 09:00 - 18:00) içerisinde 0532 505 79 92 numaralı telefon üzerinden ya da e-posta yoluyla yapılabilir.
• İptal işlemi muhasebe ekibimiz tarafından onaylandıktan sonra, ödemeniz ortalama 4 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yöntemle iade edilecektir.

4. Kusurlu veya Hatalı Ürünler

• Eğer tarafınıza kusurlu veya hatalı bir ürün gönderildiyse, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Kusurlu veya hatalı ürünler için kargo masrafı firmamız tarafından karşılanır ve ürünün yenisi size gönderilir.

5. Taksitli Ödemelerde İade

• Taksitli olarak gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde, iade işlemi ödeme planınıza uygun şekilde, taksitli olarak gerçekleştirilir. Taksitli alışverişler için iadeniz, kredi kartınıza taksitli olarak yansıtılacaktır.

6. İade Adresi

İade gönderilerinizi aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz:

Netmat™ İade Departmanı
Adres: [MALTEPE MAH. LİTROS YOLU SK. D NO:2 İÇ KAPI NO:Z07 ZEYTİNBURNU/İSTANBUL]

7. İletişim

İade ve iptal süreçleri ile ilgili her türlü sorunuz için bizimle merhaba@netmat.com.tr e-posta adresi ya da 

0532 505 79 92   numaralı telefon aracılığıyla iletişime geçebilirsiniz.

Netmat™ İade Politikası müşteri memnuniyeti odaklı olup, süreçlerin en hızlı şekilde sonuçlandırılması için gerekli tüm adımlar özenle takip edilmektedir.

Netmat™